FAQ

Antes de nos contatar, verifique se a resposta à sua pergunta está aqui.

Encomendas

Tenho o meu projeto pronto. Como faço a encomenda?

Tenho o meu projeto pronto. Como faço a encomenda?

Depois de concluído o projeto, para passar à fase de encomenda, basta clicar na opção de "Encomendar" que aparece no canto direito esquerdo do editor, por baixo do seu nome e seguir os passos seguintes até concluir a encomenda.

Quais são os prazos de produção das encomendas e qual a diferença entre o prazo de produção e prazo de entrega?

Quais são os prazos de produção das encomendas e qual a diferença entre o prazo de produção e prazo de entrega?

Consoante o produto, os prazos de produção são diferentes. O prazo de produção inclui os dias que são necessários para imprimir e criar o produto. No que respeita aos prazos de entrega, estes referem-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino desde que é expedida do nosso laboratório.

Produto Prazos de Produção e Envio
Portugal Continental Ilhas
Álbuns Digitais 5 dias úteis 7 dias úteis
Outros Produtos 4 dias úteis 6 dias úteis

Posso pré-visualizar o meu projeto antes de fazer a encomenda?

Posso pré-visualizar o meu projeto antes de fazer a encomenda?

Não, depois de finalizada a encomenda, os ficheiros finais são gerados e processados. Estes já não poderão ser alterados. Caso detete um erro depois de finalizar a encomenda, sem que o pagamento esteja feito, basta cancelar a encomenda.
Caso já tenha pago a encomenda e uma vez que a mesma, entra automaticamente em produção, o cancelamento da encomenda já não será possível.

Como é que confirmo que a minha encomenda foi efetuada com sucesso?

Como é que confirmo que a minha encomenda foi efetuada com sucesso?

Após a finalização da encomenda, receberá um email dando conta da finalização do processo com sucesso. Poderá confirmar ainda neste mesmo email os dados de entrega, o numero da encomenda e o estado do pagamento.

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

Como posso verificar o estado da minha encomenda?

A verificação do estado da encomenda pode ser feito em http://olhares.dreambooks.com.pt/estado-da-encomenda

Quero comprar diferentes produtos, com prazos de produção distintos? Vão enviar tudo junto ou em separado?

Quero comprar diferentes produtos, com prazos de produção distintos? Vão enviar tudo junto ou em separado?

Estão disponíveis os seguintes produtos:

  • Álbuns Fotográficos;
  • Foto Livros;
  • Presentes Personalizados;
  • Produtos de Decoração;
  • Impressão de Fotos
  • Calendários.

Como e quando posso cancelar a minha encomenda?

Como e quando posso cancelar a minha encomenda?

Apenas poderá cancelar a sua encomenda, caso não tenha efetuado o pagamento. Após o pagamento, esta entra imediatamente em produção, não sendo possível o cancelamento. Para cancelar uma encomenda siga os seguintes passos:

  • Faça o login e aceda ao Dreambooks Editor;
  • No canto superior direito, clique no seu nome;
  • Entre depois em encomendas;
  • Clique na cruz vermelha que lhe aparece na encomenda que quer cancelar.

Posso editar os projetos que já foram encomendados?

Posso editar os projetos que já foram encomendados?

Sim, é possível editar os projetos que já encomendou, contudo não haverá alterações nos ficheiros da compra já feita. Estas alterações apenas serão impressas caso faça uma nova encomenda.

Como posso pedir uma cópia da minha encomenda?

Como posso pedir uma cópia da minha encomenda?

Existem duas possibilidades de pedir uma cópia de uma encomenda anteriormente feita:

  • No caso do seu projeto ter sido criado há menos de 45 dias, basta efetuar nova encomenda e respetivo pagamento.
  • No caso do seu projeto ter sido criado há mais de 45 dias, deverá carregar novamente as fotos usadas no projeto, efetuar nova encomenda e respetivo pagamento.

Onde posso verificar todas as encomendas que fiz?

Onde posso verificar todas as encomendas que fiz?

As imagens carregadas para o software não devem exceder os 30MB.

Onde posso verificar todas as encomendas que fiz?

Onde posso verificar todas as encomendas que fiz?

Acedendo ao software, depois de efetuar o login, poderá verificar todas as encomendas que fez, bem como informações sobre o pagamento das mesmas, clicando sobre o seu nome, no canto superior direito e depois em "Encomendas".

No momento de preenchimento dos dados de entrega enganei-me e coloquei mal a morada. Como posso corrigir esta situação?

No momento de preenchimento dos dados de entrega enganei-me e coloquei mal a morada. Como posso corrigir esta situação?

Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente a Linha de Apoio ao Cliente, por forma a que a alteração seja feita o mais rapidamente possível. Se esta alteração for feita apenas depois de expedida a encomenda, poderá ser necessário o pagamento de custos adicionais.

Queria receber fatura da minha encomenda. É possível?

Queria receber fatura da minha encomenda. É possível?

Sim, é possível! Basta que o solicite durante o processo de encomenda. Depois de clicar em "Encomendar" e de confirmar os dados da compra, no passo "2. Dados de Entrega" deverá assinalar o campo "sim" na pergunta "Deseja receber a fatura"?

Onde posso levantar a minha encomenda? Fazem o envio para a minha morada?

Onde posso levantar a minha encomenda? Fazem o envio para a minha morada?

O Dreambooks Editor permite-lhe optar entre receber a encomenda na loja aderente ou noutra morada que indicar. No caso da loja aderente, terá que fazer o levantamento durante o horário de funcionamento da mesma. Caso opte por receber a encomenda noutra morada, será necessário assegurar que alguém estará em casa para recebê-la. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será encaminhada para a Estação de Correios mais próxima, sendo que o cliente é notificado para efetuar o levantamento nos 3 dias seguintes. Após este prazo, a encomenda é devolvida à Dreambooks, sendo que será necessário o pagamento de novos portes para um novo envio.

A minha encomenda já foi expedida. Posso alterar a morada de entrega?

A minha encomenda já foi expedida. Posso alterar a morada de entrega?

Dependendo do estado do envio, esta alteração pode ser possível. Contudo será sujeita ao pagamento de custos adicionais.

Recebi a minha encomenda mas não está conforme. O que devo fazer?

Recebi a minha encomenda mas não está conforme. O que devo fazer?

Deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente, via email, documentando sempre o problema com imagens. A sua reclamação será sujeita a análise, sendo que receberá uma resposta num período máximo de 72 horas.

O meu produto tem que ser analisado ou reparado. Como procedo ao envio para o laboratório?

O meu produto tem que ser analisado ou reparado. Como procedo ao envio para o laboratório?

Caso seja necessário proceder à recolha do produto para reparação ou a sua analise, será contactado pela Linha de Apoio ao Cliente, no sentido de agendar uma data e um local para a recolha.

Posso fazer a minha encomenda em qualquer parte do mundo?

Posso fazer a minha encomenda em qualquer parte do mundo?

Sim, pode fazer a sua encomenda em qualquer parte do mundo. No entanto, a entrega terá de ser feita em Portugal, Espanha, França, Bélgica, Irlanda ou Reino Unido. O preço dos portes de envio varia de país para país.

Conta e dados de acesso

Como altero a minha password?

Como altero a minha password?

Para alterar a password, faça o login, clique sobre o seu nome no canto superior direito e depois em "Perfil". Aí, poderá alterar a password, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

Esqueci-me password. O devo fazer?

Esqueci-me password. O devo fazer?

Na área de login, clique sobre "Esquece a sua password?". Em seguida introduza o seu email e receberá uma nova password na sua conta de email.

Como é que altero o meu email?

Como é que altero o meu email?

Para alterar a password, faça o login, clique sobre o seu nome no canto superior direito e depois em "Perfil". Aí, poderá alterar o email, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

Apoio ao cliente

Através de que meios posso contactar a Linha de Apoio ao Cliente?

Através de que meios posso contactar a Linha de Apoio ao Cliente?

A linha de Apoio ao cliente pode ser contactada por email (Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.) e via live chat.

Qual é o meio preferencial para contactar a Linha de Apoio?

Qual é o meio preferencial para contactar a Linha de Apoio?

O email. O elevado fluxo de chamadas pode gerar algum tempo de espera.

Se enviar um email, quanto tempo demoram a responder?

Se enviar um email, quanto tempo demoram a responder?

Por email, receberá a resposta até 48 horas depois de enviado o email.

Em que situações devo contactar a Linha de Apoio ao Cliente?

Em que situações devo contactar a Linha de Apoio ao Cliente?

  • Se tiver um problema cujo solução não esteja nestas FAQ;
  • No caso de receber a encomenda não conforme;
  • Para solicitar os dados para pagamento de portes de envio relativos a uma reexpedição;
  • Para solicitar códigos promocionais em determinadas campanhas, cujas condições indicam um contacto com a Linha de Apoio ao Cliente.

Impressão

Depois de submetida a encomenda, fazem alterações ou melhoramentos nos ficheiros que recebem?

Depois de submetida a encomenda, fazem alterações ou melhoramentos nos ficheiros que recebem?

Não. Os ficheiros são impressos tal e qual os recebemos. No entanto, uma vez que o aplicativo não faz distinção entre espaços de cor, podem existir ligeiras variações cromáticas que são consideradas normais, não constituindo motivo para reclamação.

Com que papel é que são impressos os Álbuns Digitais?

Com que papel é que são impressos os Álbuns Digitais?

A impressão em presentes personalizados realiza-se por sublimação total, ou seja, a imagem é impressa numa folha e depois é transferida por evaporação ao objeto.

Com que papel é que são impressos os Álbuns Digitais?

Com que papel é que são impressos os Álbuns Digitais?

Os Álbum Digitais são impressos em papel fotográfico Fujifilm Fujicolor Archive Paper.

De que forma é que são impressos os Presentes Personalizados?

De que forma é que são impressos os Presentes Personalizados?

A impressão em presentes personalizados realiza-se por sublimação total, ou seja, a imagem é impressa numa folha e depois é transferida por evaporação ao objeto.

Como e em que papel é que são impressos os Calendários?

Como e em que papel é que são impressos os Calendários?

Os calendários são impressos em papel couché brilhantes de 300g em equipamentos Canon.

Que tipos de acabamentos é que estão disponíveis para a impressão de telas?

Que tipos de acabamentos é que estão disponíveis para a impressão de telas?

Nas telas e multi-telas poderá optar entre o papel Fineart e a Tela Sintética. Feito de algodão ou poli-algodão, o papel FineArt oferece qualidade inigualável para impressões de fotografias, garantindo cores vivas e precisas e contrastes bem definidos. O papel FineArt assegura um acabamento de alta qualidade, conferindo um aspeto único e artístico a cada impressão. A impressão em tela sintética é uma alternativa mais económica à impressão em FineArt, assegurando uma aparência de tela natural. Acabamento mate e branco neutro. Oferece impressões definidas e duradouras.

Que garantias dão em relação ao produto que comprei?

Que garantias dão em relação ao produto que comprei?

A Dreambooks dá-lhe uma garantia de 2 anos sobre a montagem todos os produtos, desde que comprovado que o problema não foi gerado pelo mau manuseamento ou acondicionamento do produto.

Códigos Promocionais

Como posso descontar o código promocional?

Como posso descontar o código promocional?

Descontar um código promocional é muito simples. Se tem um código promocional, siga os passos:

  • Crie o seu projecto de acordo com o seu gosto e imaginação e clique em encomendar;
  • Confirme os dados da encomenda;
  • Verifique e preencha todas as informações da entrega;
  • No passo "3. Confirmação", coloque o código promocional em "código promocional";
  • Seleccione mais abaixo o método de pagamento e clique em "Finalizar".

Posso usar mais que um código promocional na mesma encomenda?

Posso usar mais que um código promocional na mesma encomenda?

Sim, é possível descontar mais que um código promocional na mesma encomenda, contudo em determinadas campanhas, esta opção poderá implicar o pagamento de portes de envio em duplicado. Por favor verifique sempre as condições da campanha.

Esqueci-me de descontar o código promocional e já finalizei a encomenda? O que posso fazer para descontá-lo?

Esqueci-me de descontar o código promocional e já finalizei a encomenda? O que posso fazer para descontá-lo?

Caso isto acontece, poderá optar por descontar o código promocional numa encomenda posterior. No caso de não ter feito o pagamento, basta cancelar a encomenda para que o código fique novamente ativo e possa ser descontado numa nova encomenda.

Tenho um código promocional, no entanto a sua validade já expirou? É possível estender a sua validade?

Tenho um código promocional, no entanto a sua validade já expirou? É possível estender a sua validade?

Para que o seu código promocional fique ativo por mais um mês, basta adquirir uma extensão de validade. A extensão de validade tem um custo de 4.90€ e é válida nos 31 dias seguintes à ativação da mesma. Para adquirir a extensão de validade entre aqui.

Nota: A extensão de validade não está disponível para códigos de campanhas promocionais pontuais da Dreambooks, quer sejam de desconto ou incluam oferta de produtos. Apenas é válida para Giftbox ou esporadicamente quando a própria campanha o refira.

Portes de envio e entregas

Qual o valor dos portes de envio para Portugal Continental? E para a Madeira e Açores?

Qual o valor dos portes de envio para Portugal Continental? E para a Madeira e Açores?

Para Portugal Continental, o valor dos portes de envio é de 4 euros.
No caso das Ilhas (Madeira e Açores) este valor ascende a 10 euros.

Em que situações é que pago portes de envio?

Em que situações é que pago portes de envio?

Estão sujeitas a pagamento de portes de envio, as encomendas com valor inferior a 50 euros ou as encomendas provenientes de campanhas específicas que exigem o pagamento de portes de envio, independentemente do valor. Por favor verifique sempre as condições das campanhas.

Se não levantar a minha encomenda ou ela for devolvida por um erro meu, tenho que pagar portes de envio novamente?

Se não levantar a minha encomenda ou ela for devolvida por um erro meu, tenho que pagar portes de envio novamente?

Sim, caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por não reclamação ou erro do destinatário será necessário o pagamento de novos portes de envio para que a mesma seja enviada. O valor dos portes de envio é de 4 euros para Portugal Continental e 10 euros para as ilhas.

Tenho de pagar portes, mesmo pedindo para levantar a encomenda na loja?

Tenho de pagar portes, mesmo pedindo para levantar a encomenda na loja?

O local de entrega não evita o pagamento de portes. Independentemente ser levantado na loja ou enviado para a sua morada, o pagamento de portes é obrigatório em encomendas inferiores a 50 euros ou em determinadas campanhas, cujas condições o indiquem.

Pagamentos

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

O pagamento pode ser efetuado por Multibanco ou PayPal ou cartão de crédito (Visa). Após confirmação deste, tanto por MultiBanco como por PayPal ou Visa, o álbum entra automaticamente para produção.

Qual o valor mínimo de uma encomenda?

Qual o valor mínimo de uma encomenda?

O valor mínimo das encomendas na Dreambooks é de 1€.

Como faço para efetuar um pagamento por Paypal?

Como faço para efetuar um pagamento por Paypal?

Siga os passos:

  • Depois de finalizar o álbum, aparece automaticamente uma janela, com os detalhes da encomenda. Clique no símbolo do Paypal em "Pagamento Paypal";
  • Faça "Login" na sua conta de PayPal, se não possuir uma, registe-se;
  • Verifique o valor da encomenda a pagar e clique em "Pagar agora" para pagar.

Como faço para fazer um pagamento por Multibanco?

Como faço para fazer um pagamento por Multibanco?

  • Inserir o cartão numa caixa MultiBanco ou aceder online através de MBnet;
  • Marque o código pessoal;
  • Selecione "Pagamentos e outros Serviços";
  • Selecione "Pagamento de Serviços/compras";
  • Selecione "Sim" (Comprovativo de Pagamento);
  • Introduzir a "Entidade"; a "Referencia"; o "Montante" e de seguida pressione a tecla "Confirmar".

Como faço para fazer um pagamento por Visa?

Como faço para fazer um pagamento por Visa?

  • Depois de finalizar o álbum, aparece automaticamente uma janela, com os detalhes da encomenda. Clique no símbolo do Paypal em "Pagamento Paypal";
  • Preencha o formulário abaixo da pergunta "Não tem uma conta do Paypal?;
  • Clique em "Revisar e Continuar";
  • Confirme o pagamento.

É seguro fazer estes pagamentos?

É seguro fazer estes pagamentos?

O pagamento por Multibanco é dos sistemas mais seguros no mercado, utilizado por cerca de 91% das aplicações web (sites de compras online, programas, etc.). Os pagamentos efetuados por PayPal ou Multibanco realizam-se sobre uma conexão segura. Assim que o pagamento for efetuado, instantaneamente a aplicação do banco comunica com o nosso software que automaticamente envia uma ordem para a produção da encomenda.

Já encomendei o meu álbum mas não o paguei. Como faço para consultar os dados para pagamento?

Já encomendei o meu álbum mas não o paguei. Como faço para consultar os dados para pagamento?

  • Aceda à sua conta no Dreambooks Editor;
  • Clique sobre o seu nome no canto superior direito;
  • Selecione encomendas e clique sobre o i que aparece à direita;
  • Clique em "Efetuar Pagamento", se escolheu multibanco ou clique em "Pagamento Paypal" se tiver escolhido Paypal.

Já fiz a encomenda mas ainda não fiz o pagamento. Quanto tempo tenho para o efectuar?

Já fiz a encomenda mas ainda não fiz o pagamento. Quanto tempo tenho para o efectuar?

Após a data da encomenda terá 15 dias para efectuar a encomenda. Terminado este prazo a sua encomenda será cancelada.

É possível fazer o pagamento a contrarreembolso?

É possível fazer o pagamento a contrarreembolso?

Não, para entrarem em produção, todas as encomendas têm de ser pagas previamente.

Como posso efetuar o pagamento dos portes de envio no caso de uma re-expedição da encomenda por erro meu?

Como posso efetuar o pagamento dos portes de envio no caso de uma re-expedição da encomenda por erro meu?

Deve solicitar a reexpedição por email para a Linha de apoio ao cliente. Receberá em resposta a esse email uma referencia MB para efetuar o respetivo pagamento.

Editor

Posso colocar layouts pré-definidos na capa de um álbum?

Posso colocar layouts pré-definidos na capa de um álbum?

Não, apenas poderá colocar layouts pré-definidos nas páginas do álbum. Contudo isto não é impeditivo de colocar na capa o numero de fotos que desejar, bem como fundos, cliparts, etc...

Porque é que não consigo abrir Dreambooks Editor no meu MAC?

Porque é que não consigo abrir Dreambooks Editor no meu MAC?

Se tem um Mac 10.5 ou uma versão inferior, estes modelos não são compatíveis com o Adobe Flash Player XCXCXXX. Como tal todos as páginas ou aplicativos assentes em plataforma flash, não funcionam em Mac 10.5 ou inferior.

Porque é que não consigo carregar as fotos?

Porque é que não consigo carregar as fotos?

Verifique a estabilidade da ligação à internet Verifique se o seu antivirus não está a monitoriza/ bloquear endereços https Em computadores Windows, confirme se o Secutiry Family está a ativo. Se estiver desative. Verifique a rede a partir da qual está a trabalhar não tem restrições institucionais relativamente ao acesso a determinadas páginas ou ligações. Confirme se o plugin Adobe Flash Player está atualizado. Para verificar aceda a http://get.adobe.com/br/flashplayer/

Como acedo ao editor?

Como acedo ao editor?

Siga os passos:

  • Clique no botão "Comece já";
  • Selecione um distrito e uma cidade. Entre as opções que lhe aparecem escolha a loja aderente;
  • Se já tem uma conta criada, faça o Login introduzindo o email e password. Caso não tenha conta criada clique em regista e preencha o formulário de registo.

Que tipo de ficheiros posso carregar para o software?

Que tipo de ficheiros posso carregar para o software?

Pode carregar ficheiros em JPG e PNG.

Que produtos é que posso comprar através do Dreambooks Editor?

Que produtos é que posso comprar através do Dreambooks Editor?

Estão disponíveis os seguintes produtos:

  • Álbuns Fotográficos;
  • Foto Livros;
  • Presentes Personalizados;
  • Produtos de Decoração;
  • Impressão de Fotos
  • Calendários.

Posso fazer duplicar o meu projeto?

Posso fazer duplicar o meu projeto?

Sim, é possível fazê-lo. Para tal deve:

  • Aceder à sua conta no Dreambooks Editor;
  • Entrar em "Os meus projetos";
  • Clicar na opção "Duplicar" (inserir imagem do botão) do projeto que quer duplicar;
  • Dar um novo nome ao projeto;
  • Confirmar o nome que quer dar ao projeto duplicado;
  • Editar o projeto duplicado.

Posso alterar o formato do meu álbum?

Posso alterar o formato do meu álbum?

Não, não é possível transformar um formato noutro. Para alterar o formato de um álbum terá que iniciar um novo projeto.

Posso partilhar o meu projeto?

Posso partilhar o meu projeto?

Sim, através da opção "Partilhar". Basta abrir o projeto e clicar em "Partilhar".

Até que tamanho posso carregar imagens para o Editor?

Até que tamanho posso carregar imagens para o Editor?

As imagens carregadas para o software não devem exceder os 30MB.

De que forma posso organizar as minhas fotos?

De que forma posso organizar as minhas fotos?

No Dreambooks Editor pode organizar as imagens por:

  • Importação;
  • Nome;
  • Data.

Posso guardar o projeto no meu próprio computador?

Posso guardar o projeto no meu próprio computador?

Não, o projeto fica guardado no servidor da Dreambooks online, não é possível guardá-lo no seu computador.

Posso aceder ao meu projeto a partir de qualquer computador ou apenas a partir do meu?

Posso aceder ao meu projeto a partir de qualquer computador ou apenas a partir do meu?

Dreambooks Editor é totalmente online, pelo que poderá aceder aos seus projetos em qualquer parte do mundo, bastando para isso fazer Login com a sua conta.

Que browsers é que posso usar para aceder ao Dreambooks Editor?

Que browsers é que posso usar para aceder ao Dreambooks Editor?

Pode aceder através de Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Chrome, sendo que é preferencial o uso do Internet Explorer ou Mozilla Firefox, uma vez que os restantes, por vezes, têm incompatibilidades com o Adobe Flash Player.

Como é que posso verificar a qualidade das minhas imagens no próprio editor?

Como é que posso verificar a qualidade das minhas imagens no próprio editor?

Através do indicador de qualidade. Sempre que seleciona a imagem ou o fundo o indicador de qualidade diz-lhe qual a percentagem de qualidade dessa imagem ou fundo. O indicador de qualidade aparece por baixo da área de edição a esquerda.

Significado das cores do indicador de qualidade:

  • Verde – entre 80% e 100% - a imagem tem qualidade;
  • Amarelo – entre 79% e 60% - a imagem tem pouca qualidade. O resultado final pode estar comprometido;
  • Vermelho – Abaixo de 59% - a imagem não tem qualidade – deve ser substituída.

Acedi ao software e criei um projeto sem efetuar login. Se a ligação for abaixo, posso perder o meu trabalho?

Acedi ao software e criei um projeto sem efetuar login. Se a ligação for abaixo, posso perder o meu trabalho?

Sim, sem fazer Login ou registar-se o seu projeto não está guardado no nosso servidor. Como tal se, em momento algum guardar, a perda de ligação à internet, por exemplo, é suficiente para perder todo o seu trabalho. Aconselhamos a que guarde o projeto frequentemente.

A partir de onde é que posso importar fotos?

A partir de onde é que posso importar fotos?

Pode importar fotos a partir do seu computador, das redes sociais Facebook e twitter ou através do Instagram.

Quando tento entrar no editor aparece uma página em branco com uma mensagem para instalar o Adobe Flash Player. Porque é que aparece esta mensagem e o que devo fazer?

Quando tento entrar no editor aparece uma página em branco com uma mensagem para instalar o Adobe Flash Player. Porque é que aparece esta mensagem e o que devo fazer?

Esta mensagem aparece porque não tem instalado o Adobe Flash Player. O Dreambooks Editor não funciona sem que este programa seja instalado. Siga os passos para instalar o flash player e volte a entrar no Dreambooks Editor.

Como faço para guardar os meus projetos?

Como faço para guardar os meus projetos?

Deve guardar o seu projeto periodicamente ou quando muda de página, bastando para isso clicar em "Guardar" (por cima da área de edição à direita)

Se a ligação cair e não tiver o meu projeto guardado o que acontece?

Se a ligação cair e não tiver o meu projeto guardado o que acontece?

Se a ligação cair e o projeto ainda não tiver sido guardado, terá que reiniciá-lo. Caso já tenha guardado, apenas terá acesso às alterações feitas até à última vez que guardou.

Porque as minhas imagens aparecem desfocadas, quando a qualidade está acima de 80%?

Porque as minhas imagens aparecem desfocadas, quando a qualidade está acima de 80%?

Esta questão está relacionada com o diferentes tamanhos dos ficheiros que são usados no software, isto é, para o tornar mais rápido, quando trabalha o álbum ou outro produto está a trabalhar com tamanhos reduzidos da imagem. Apenas quando o projeto é enviado, estes ficheiros são substituídos pelos originais. Assim, deverá guiar-se apenas pelo indicador de qualidade. Se este apresentar uma percentagem superior a 80% a impressão será com boa qualidade.

Quando entro no meu projeto aparece uma janela que diz "Reenvio de Fotos". O que é isto?

Quando entro no meu projeto aparece uma janela que diz "Reenvio de Fotos". O que é isto?

Significa que encerrou o programa sem que o carregamento de fotos terminasse. Deve selecionar os ficheiros em falta e importá-los. Sem que este carregamento esteja concluído não poderá encomendar o projeto.

Enquanto as minhas fotos ainda estão a carregar, posso trabalhar no projeto. No entanto, como é que posso saber se o carregamento terminou?

Enquanto as minhas fotos ainda estão a carregar, posso trabalhar no projeto. No entanto, como é que posso saber se o carregamento terminou?

Para tornar o processo de importação menos demorado, o Dreambooks Editor permite-lhe trabalhar com miniaturas das imagens enquanto o processo de importação prossegue. A barra de importação aparece à direita logótipo da loja aderente, com a informação "A enviar..."O carregamento está concluído quando esta barra desaparecer.

Estou a tentar sair do software mas aparece a mensagem "A página está a pedir-lhe para confirmar que deseja sair – os dados que escreveu podem não estar guardados". Que mensagem é esta?

Estou a tentar sair do software mas aparece a mensagem "A página está a pedir-lhe para confirmar que deseja sair – os dados que escreveu podem não estar guardados". Que mensagem é esta?

Esta é uma mensagem do próprio browser que o alerta para o facto de não ter guardado as alterações do seu projeto e a iminência de as perder. Guarde sempre as alterações antes de abandonar o software.

Porque é que, em alguns produtos aparece "Acabamento indisponível"?

Porque é que, em alguns produtos aparece "Acabamento indisponível"?

Apenas alguns produtos têm diferentes acabamentos. No caso dos produtos onde aparece "Acabamento indisponível" isto significa que esse mesmo produto não tem opção de escolha no que respeita a acabamentos.

Acabei o meu projeto. Clico em Encomendar aparece a mensagem "Por favor aguarde que o envio de fotos termine." Que mensagem é esta?

Acabei o meu projeto. Clico em Encomendar aparece a mensagem "Por favor aguarde que o envio de fotos termine." Que mensagem é esta?

Esta mensagem significa que a importação de fotos ainda não terminou. Aguarda a sua finalização para fazer a encomenda. Verifique a barra de importação. A barra de importação aparece à direita logótipo da loja aderente, com a informação "A enviar...". O carregamento está concluído quando esta barra desaparecer.


Os nossos clientes


Valorizamos a opinião dos nossos clientes
  • Angela Paiva
    Gondomar
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2016-03-10

    "uma ideia muito criativa"

    13 votos de avaliação útil
    Tema - Easter Time
    Foto-Livro Personalizado 20x20
  • Carlos Estanislau Alves
    Amadora
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2016-12-13

    "Gostei muito da ferramenta que permite personalizar os nossos trabalhos. Muitos parabéns"

    11 votos de avaliação útil
    Tema - Family Love
    Calendário 30x42 - Parede - A3
  • Daniel Sousa
    Baião
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2013-10-17

    "Acho o tema muito apropriado e bem pensado uma vez que é optimo para albúns relacionados com viagens. Obrigado."

    11 votos de avaliação útil
    Tema - Viagem
    Álbum Digital Book Slim 22x30
  • Sara Martins
    Lisboa
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2016-03-14

    "Muito facil de confirgurar e muito intuitivo. Gostava que houvesse mais variedade em alguns, por exemplo tema para o dia do Pai, onde so estava disponivel um tema."

    8 votos de avaliação útil
    Tema - Pai
    Calendário de Mesa 14X14
  • Pedro Guimarães
    Braga
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2015-07-09

    "Tenho dificuladades em editar os fundos, seria bom tornarem isso mais acessivel e facil."

    8 votos de avaliação útil
    Tema - Year in Review
    Foto Livro Landscape Premium
  • Simão Luz
    Lisboa
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2014-08-29

    "fazer gavações automaticas ajuaria muito"

    8 votos de avaliação útil
    Tema - Guarde a Data
    Álbum Digital Landscape 31X23
  • Nuno Matos
    Barreiro
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2015-12-10

    "Muito fácil de usar e criar os nossos próprios projetos!"

    7 votos de avaliação útil
    Tema - Feliz Natal - 4
    Caneca Simples
  • Beatriz Schulz
    Tomar
    Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks Ratings Dreambooks
    2014-09-02

    "Está muito bom mas acho que falta mais elementos para edição das fotos e o programa ser um pouco maior. De resto, está muito bom."

    7 votos de avaliação útil
    Tema - Simples
    Álbum Digital Pocket 13X15